بازاریابی پیامکی به عملی اطلاق می شود که کسب و کارها یک پیام متنی به مشتریان درباره کمپین ها، تبلیغات، اخبار، به روز رسانی ها و موارد دیگر ارسال می کنند.
عبارت «SMS» مخفف «خدمات پیام کوتاه» است و برندها از این شکل ارتباطی برای تعامل با مشتریان خود در سطح شخصی‌تر استفاده می‌کنند.
پیامک مانند بازاریابی ایمیلی یک کانال متعلق به خود است. این بدان معناست که شما کنترل کاملی بر دریافت پیام بازاریابی اس ام اس، محتوایی که به اشتراک می گذارید و زمانی که تصمیم به ارسال آن دارید، دارید.
با بازاریابی متنی، از ابتدا تا انتها بر تجربه ای که برای مشتریان خود در این کانال بازاریابی ایجاد می کنید، مالکیت دارید.
علاوه بر پیامک‌ها، می‌توانید پیام‌های MMS (خدمات پیام چندرسانه‌ای) را نیز برای مشتریان خود ارسال کنید. MMS پیام‌های متنی ارسالی هستند که دارای تصاویر یا GIF (و سایر تصاویر متحرک) هستند.
انواع بازاریابی پیامکی چیست؟
وقتی پیام‌های SMS را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود پیاده‌سازی می‌کنید، ممکن است دو نوع ارتباط برای مخاطبان خود ارسال کنید: پیام‌های متنی تبلیغاتی و تراکنشی.
بازاریابی پیامکی تبلیغاتی از طریق پیامک
بازاریابی پیامکی تبلیغاتی پیام‌ها یا متن‌هایی هستند که برای افزایش فروش، تبلیغ محصول یا ایجاد آگاهی از برند به مخاطبان شما ارسال می‌شوند.
شما می توانید از این نوع پیام ها برای اطلاع رسانی به مشتریان خود در مورد راه اندازی یک محصول جدید، ارائه یک فروش یا تبلیغات ویژه، به اشتراک گذاری اعلامیه های شرکت، تبلیغ رویدادهای برند و حتی ارائه نکاتی در مورد نحوه بهترین استفاده از محصولاتی که می فروشید استفاده کنید. .
یک پیام بازاریابی متنی تبلیغاتی از MATE the Label
پیامک‌های تبلیغاتی راه‌اندازی رویداد، ارتباطاتی هستند که می‌توانید بر اساس اقداماتی که در وب‌سایت شما انجام می‌دهند برای مشتریان خود ارسال کنید.
اگر یک خریدار برای دریافت پیام‌های متنی از برند شما ثبت‌نام می‌کند یا کالایی را به سبد خرید خود در وب‌سایت شما اضافه می‌کند، می‌توانید برای او یک پیام خوشامدگویی یا یک متن سبد خرید رها شده بفرستید تا او را تشویق به ثبت سفارش کنید.
بازاریابی پیامکی معاملاتی از طریق پیامک
بازاریابی پیامکی معاملاتی پیام‌ها یا متن‌هایی هستند که حاوی اطلاعاتی هستند که مشتریان شما به آن نیاز دارند، مانند جزئیات تأیید سفارش یا اطلاعات حمل و نقل. اگر مشتری خریدی انجام دهد، ارسال پیامک به‌روزرسانی‌های تحویل به او می‌تواند راهی عالی برای مطلع نگه داشتن او و ایجاد وفاداری مشتری باشد.
پیام بازاریابی اس ام اس تراکنشی از گروه دامپزشکی South Bay با اطلاعات حمل و نقل
آنها پیام‌های بسیار ساده‌ای هستند و برخلاف ایمیل‌ها، از نظر محتوا یا طراحی، آزادی خلاقانه زیادی برای متون معاملاتی وجود ندارد.
نکته ای که باید توجه داشته باشید: اگر مشتری یا بازدیدکننده وب سایت شما برای دریافت پیام های متنی تراکنشی ثبت نام کند، نمی توانید از طریق این کانال برای آنها بازاریابی کنید مگر اینکه آنها صریحاً رضایت خود را برای این کار به شما اعلام کنند.
آیا بازاریابی پیامکی موثر و سودمند است؟
همه روندهای داده برای پیام های بازاریابی پیامکی نشان می دهد که این یکی از مؤثرترین کانال ها برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان است:
1 | نرخ باز شدن متن بالا و افزایش تعامل مشتری
پیامک شماره‌های تعامل استثنایی را به همراه می‌آورد - به نرخ باز شدن 98 درصد فکر کنید.
در حالی که این عدد ممکن است هیجان انگیز به نظر برسد، به یاد داشته باشید که بسیاری از مصرف کنندگان ممکن است فقط یک پیام متنی را برای خلاص شدن از شر اعلان گوشی خود باز کنند. به همین دلیل مهم است که برای معیارهای تعامل مانند کلیک‌ها و تبدیل‌ها ارزش بیشتری قائل شوید.
خبر خوب؟ بسته به محتوایی که با مخاطبان خود به اشتراک می گذارید، پیام های متنی می توانند از نظر نرخ کلیک و نرخ تبدیل بهتر از ایمیل باشند. برای مثال، GhostBed نرخ کلیک 32 درصدی را با پیام‌های SMS خود می‌بیند.
پیام‌های متنی اغلب مکالمه‌ای هستند (یا حداقل می‌توانید آنها را خودکار کنید)، به این معنی که می‌توانید مشترکان خود را تشویق کنید تا به متن‌های شما پاسخ دهند.
اگر نمی‌خواهید پیام متنی خود را برای دوستتان ارسال کنید، اصلاً آن را ارسال نکنید. از این به عنوان استاندارد خود برای ارسال استفاده کنید و مکالمات متنی معناداری با همه مشتریان خود ایجاد خواهید کرد.
2 | بازاریابی پیامکی به برندها اجازه می دهد تا فوراً به مشتریان دسترسی پیدا کنند
مردم اغلب متون را به محض دریافت سریع می خوانند. در واقع، 90 درصد 1 از آنها را در عرض سه دقیقه باز می کنند.
اگر پیشنهاد ویژه‌ای دارید که می‌خواهید مشترکانتان فوراً نسبت به آن اقدام کنند، اطلاع دادن به آنها از طریق ایمیل به این معنی است که ممکن است پیام شما را از دست بدهند و به موقع برای رسیدن به نتایجی که می‌خواهید مشاهده کنید اقدام نکنند.
درعوض، اگر این پیام به موقع را از طریق پیامک برای آنها ارسال کنید، به احتمال زیاد زودتر آن را می بینند و کاری را که می خواهید انجام می دهند.
مثال:
می‌خواهید به مشتریان فعلی خود اطلاع دهید که در عرض یک ساعت، می‌توانند یک فروش را قبل از عموم مردم خریداری کنند. پیام متنی بهترین راه برای انتقال سریع این اطلاعات است.
3 | بازاریابی پیامکی روابط شخصی بیشتری با مشتری ایجاد می کند
پیامک نحوه ارتباط مردم با دوستان و عزیزانشان است، به این معنی که تلفن های آنها اغلب فقط یک بازو با آنها فاصله دارد.
از آنجایی که ارسال پیامک بسیار شخصی است، می‌توانید از پیامک به‌عنوان یک کانال انحصاری‌تر ، مشابه یک برنامه VIP، برای برقراری ارتباط با بخش بسیار درگیر مشتریان خود استفاده کنید.
مثال:
به افرادی که برای دریافت پیامک شما ثبت نام می کنند اجازه دهید جزو اولین کسانی باشند که از محصولات جدید و فروش ویژه شما مطلع می شوند.
کسب و کارهای تجارت الکترونیک چه زمانی باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنند؟
بازاریابی پیامکی فرصتی برای شماست تا روابط خود را با مشتریانتان عمیق تر کنید، اما در شروع کار باید چند نکته را در نظر داشته باشید.
از آنجایی که این کانال صمیمی‌تر از ایمیل است، باید به طور انتقادی و استراتژیک فکر کنید که چه پیام‌هایی را برای مشترکین پیامک خود ارسال می‌کنید و چند بار آنها را ارسال می‌کنید. پیام های متنی یک راه عالی برای ایجاد وفاداری به برند هستند، اما در صورت سوء استفاده از این کانال، می توانید مشتریان خود را سریعتر از دست بدهید.
هرچه با پیامک بیشتر آشنا شوید و اطلاعاتی را در مورد آنچه که مشترکین به آن پاسخ می دهند جمع آوری کنید، بهتر متوجه خواهید شد که چگونه پیامک را به مشتریان خود هدایت کنید .
از آنجایی که مشتریان به برندها نگاه می کنند تا به آنها ارتباطات شخصی تر ارائه دهند و بازاریابان تجارت الکترونیک بر ایجاد ارتباطات قوی تر با مشتریان تمرکز می کنند، پیامک برای برندهایی که می خواهند برجسته باشند، تعامل عمیق تر و تجربیات مشتری استثنایی ایجاد کنند ضروری است. انتخاب بستر مناسب پیامک نیز مهم خواهد بود.
