نرم افزارهای سفارش مشتری

نرم افزارهای سفارش مشتری

img
نرم افزارهای سفارش مشتری

برای تصمیم گیری بین توسعه نرم افزار سفارشی و نرم افزار آماده  برای یکی از عملکردهای حیاتی سازمان خود مشکل دارید؟

انتخاب بین این دو گزینه در واقع برای هر مدیر یا رهبر تصمیم بسیار دشواری است.

هم توسعه نرم افزار سفارشی و هم نرم افزار آماده نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی از نظر زمان و هزینه دارند و همچنین شرکت شما را برای سال های طولانی تحت تاثیر قرار می دهد.

شما دوست ندارید در این تصمیم مهم اشتباه کنید.

شما باید مزایای نرم افزار سفارشی را نسبت به راه حل های آسان و بالعکس درک کنید و تمام جوانب مثبت و منفی را برای تصمیم گیری عاقلانه ارزیابی کنید.

اگر افراد مناسبی را انتخاب کنید که راه‌حل‌های انعطاف‌پذیر بسیار سفارشی‌سازی‌شده‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهند که استفاده و نگهداری آن‌ها آسان است، نرم‌افزار سفارشی می‌تواند راه‌حل مناسبی باشد.

از طرف دیگر، یک راه حل آماده باعث صرفه جویی زیادی در زمان و سرمایه گذاری اولیه شما می شود.

عوامل مختلفی وجود دارد که می تواند به شما در تصمیم گیری در مورد گزینه مناسب برای سازمانتان کمک کند.

این شامل پیچیدگی های کار شما، اندازه سازمان شما، برنامه های آینده شما برای رشد و البته مهم ترین، قابلیت مالی راه حل است.

قبل از تصمیم گیری نهایی، مهم است که مزایا و معایب هر گزینه را با جزئیات درک کنید و مواردی که نرم افزار سفارشی ممکن است بهتر از نرم افزارهای موجود باشد و بالعکس مناسب تر باشد.

بیایید ابتدا به مزایای نرم افزار سفارشی نگاهی بیندازیم.

  • مزایای نرم افزار سفارشی
    • راه حل سفارشی
    • بازگشت سرمایه گذاری
    • نگرانی های امنیتی
    • انعطاف پذیری
    • سازگاری
    • آسان برای کار
    • ریسک های بلند مدت
    • پشتیبانی نرم افزاری بهبود یافته
    • مزیت رقابتی
  • معایب استفاده از نرم افزارهای سفارشی
    • سرمایه گذاری بالا
    • زمان درگیر
  • تصمیم گیری بین نرم افزار سفارشی و نرم افزار آماده

مزایای نرم افزار سفارشی

راه حل های در دسترس بر اساس الزامات عمومی در دسته ای که برای آن ساخته شده است ساخته شده اند که ممکن است با روش عملکرد شما مطابقت نداشته باشد.

گاهی اوقات، کسب و کارها برای حل مشکلات خاص سازمان خود به راه حل های منحصر به فردی نیاز دارند.

توسعه نرم افزار سفارشی یک گزینه محبوب برای همه این شرکت ها است.

بیایید برخی از مزایای کلیدی نرم افزار سفارشی را بررسی کنیم.

راه حل سفارشی

هنگامی که راه حل های آماده را خریداری می کنید، ممکن است حول اهداف کسب و کار شما ساخته شوند یا نباشند.

توسعه یک راه حل نرم افزاری به طور خاص برای شرکت شما تضمین می کند که متناسب با نیازهای شما طراحی شده است.

در واقع، در طول فرآیند ساخت نرم افزار سفارشی، ممکن است چندین فرصت برای بهینه سازی فرآیندهای خود بیابید که منجر به بهره وری بالاتر برای سازمان شما می شود.

چندین شریک برون سپاری وجود دارند که مایلند مجموعه کاملی از فرآیندهای دنبال شده در سازمان را تجزیه و تحلیل کنند تا راه حل های بسیار بهینه ای را برای اتوماسیون به شما ارائه دهند.

این کار بهره وری شما را افزایش می دهد که به نوبه خود باعث می شود در درازمدت از نظر مالی سود بیشتری داشته باشید.

صفحه نمونه کارها ما را بررسی کنید   تا دریابید که چه راه حل های سفارشی سفارشی برای مشتریان خود ایجاد کرده ایم.

بازگشت سرمایه گذاری

توسعه نرم‌افزار سفارشی ممکن است در ابتدا گزینه‌ای گران به نظر برسد، زیرا سرمایه‌گذاری زیادی در توسعه نرم‌افزار انجام می‌شود، اما در دراز مدت، ممکن است بازدهی بالاتری برای شما به همراه داشته باشد.

از سوی دیگر، بسته‌های نرم‌افزاری که به‌راحتی ساخته می‌شوند نیز هزینه‌هایی را به همراه دارند.

گاهی اوقات ممکن است نیاز به خرید سخت افزار اضافی و سرورهای پیشرفته (گاهی اوقات حتی با به روز رسانی نسخه) داشته باشید تا آنها را به طور مؤثر اجرا کنید. هزینه اضافی که هر سال باید متحمل شوید، هزینه مجوز سالانه است.

نرم افزار سفارشی در ابتدا سرمایه گذاری بالایی دارد اما هزینه ها در دراز مدت تقریبا ناچیز می شود.

یک ROI دقیق باید انجام شود تا متوجه شوید مبالغ هنگفتی برای توسعه نرم افزار سفارشی پرداخت می شود که در چند سال آینده در مقابل هزینه های مجوز در همان دوره و سایر هزینه های مربوط به خرید نرم افزار خارج از قفسه پرداخت می شود.

نگرانی های امنیتی

یکی از مزایای نرم افزار نوشته شده سفارشی این است که امنیت، همانطور که سازمان شما نیاز دارد، می تواند در نرم افزار تعبیه شود.

هکرها عاشق نرم‌افزار تجاری محبوب آماده (COTS) هستند و به احتمال زیاد راه‌هایی را از طریق بخش‌های آسیب‌پذیر چنین ابزارهایی برای ورود به سیستم‌های شما پیدا می‌کنند.

با نرم افزار سفارشی، شانس نفوذ به طور قابل توجهی کاهش می یابد زیرا از ابزار خود استفاده می کنید که عمدتاً توسط تیم خود استفاده می شود.

انعطاف پذیری

مقیاس پذیری را می توان به راحتی در نرم افزارهای سفارشی قرار داد.

این اطمینان حاصل می کند که نرم افزار به نیازهای متغیر سازمان شما پاسخ می دهد. از سوی دیگر، ویژگی های یک برنامه کاربردی آماده کم و بیش ثابت می ماند و به راحتی قابل دستکاری نیست.

با استفاده از نرم‌افزارهای آماده، باید منتظر بمانید تا برخی دیگر از شرکت‌ها ویژگی‌های خود را بهبود بخشند تا زندگی شما آسان‌تر شود.

این مورد در مورد نرم افزارهای سفارشی صدق نمی کند، شما تیمی در دست دارید که می تواند تمام درخواست های شما را در هر زمان انجام دهد و ویژگی ها را برای شما افزایش دهد.

در صورتی که توسعه را به شرکت دیگری برون سپاری می کنید، همیشه بهتر است اطمینان حاصل کنید که تعمیر و نگهداری در قراردادهای شما گنجانده شده است و آنها به اندازه کافی انعطاف پذیر هستند تا هر گونه تغییری را که ممکن است در هر مقطع زمانی به آن نیاز داشته باشید، بگنجانند.

یک  تیم چابک و انعطاف پذیر چیزی است که شما نیاز دارید .

سازگاری

ممکن است چندین ابزار دیگر وجود داشته باشد که سازمان شما ممکن است از آنها استفاده کند.

ممکن است بخواهید که همه ابزارها با یکدیگر صحبت کنند و ممکن است نیاز به ایجاد رابط هایی داشته باشید که انتقال داده ها از یک برنامه به برنامه دیگر را آسان می کند.

به دست آوردن این قابلیت‌ها در یک ابزار ر بسیار دشوار است.

با این حال، این سازگاری می تواند در یک نرم افزار سفارشی ساخته شود. نرم‌افزارهای آماده ممکن است گزینه‌هایی برای ادغام با نرم‌افزارهای دیگر داشته باشند، اما ممکن است آن‌طور که شما می‌خواهید چندان یکپارچه نباشد.

آسان برای کار

مزیت دیگر نرم افزارهای سفارشی این است که کار با آنها آسان است زیرا حجیم نیستند و فقط ویژگی های لازم برای عملیات شما را دارند.

نرم افزار ر ممکن است بر اساس مجموعه ای از الزامات عمومی، عملکردهای زیادی داشته باشد.

ممکن است به بسیاری از این قابلیت ها نیاز نداشته باشید و ممکن است فقط از برخی ویژگی ها استفاده کنید. به این دلیل ابزارها حجیم می شوند و کار کردن با آنها مشکل است.

سهولت استفاده باعث افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها با خودکار کردن کارهای تکراری می شود. این کار باعث افزایش سود و کاهش هزینه های بیشتر می شود.

ریسک های بلند مدت

بسیاری از اوقات، شرکت‌های عرضه‌شده نسخه‌های جدیدتر نرم‌افزار خود را منتشر می‌کنند و پشتیبانی از نسخه‌های قدیمی‌تر را متوقف می‌کنند.

شرکت‌ها نیز ورشکست می‌شوند و به‌کلی ارائه هیچ گونه حمایتی را متوقف می‌کنند.

اگر به سراغ نرم افزارهای سفارشی بروید، چنین خطراتی را تهدید نمی کنید.

می‌توانید بدون نگرانی در مورد نرم‌افزاری که برای اجرای کل کسب‌وکار شما استفاده می‌شود، کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید یا ممکن است یک عملکرد مهم متوقف شود و هیچ به‌روزرسانی یا بهبود بیشتری دریافت نشود.

یک نرم افزار سفارشی همیشه در دسترس است و می تواند هر چند بار که بخواهید به روز شود.

پشتیبانی نرم افزاری بهبود یافته

شما از تیم هایی که بر روی نرم افزارهای سفارشی کار می کنند نسبت به نرم افزارهای آماده، پشتیبانی بهتری دریافت می کنید.

اغلب اوقات، پشتیبانی مستمر در قراردادهای شما با شرکای برون سپاری تعبیه شده است، به این معنی که یک تیم اختصاصی وجود خواهد داشت که آنها برای نگهداری نرم افزار به شما ارائه می دهند.

این کار نسبت به پشتیبانی ارائه شده توسط نرم افزارهای آماده، حل مشکل و رفع نقص بهتری را ارائه می دهد.

زمان پاسخ و تفکیک با توسعه نرم‌افزار سفارشی سریع‌تر است و این را می‌توان با ایجاد قراردادهای سطح سرویس (SLA) در قراردادهای شما تضمین کرد.

کنترل حمایتی که دریافت خواهید کرد در دست شماست و نه برعکس.

مزیت رقابتی

یک نرم افزار سفارشی منحصراً متناسب با نیازهای کسب و کار شما ساخته شده است.

می‌توانید انواع ویژگی‌های منحصربه‌فرد را در سیستم دریافت کنید که ممکن است رقبای شما نداشته باشند.

شما یک راه حل منحصر به فرد در دست دارید که می تواند USP شما (پیشنهاد فروش منحصر به فرد) شود و مزیت رقابتی را نسبت به رقبایتان به شما بدهد. یک نرم افزار آماده سفت و سخت است و شما باید فرآیندهای خود را با آن هماهنگ کنید.

با نرم افزارهای سفارشی، آنچه را که نیاز دارید در اختیار دارید و بهتر می توانید بر روی مخاطبان هدف خود تمرکز کنید.

این می تواند رضایت مشتری بالاتر و کسب و کار بیشتر را در دراز مدت برای شما تضمین کند.

معایب استفاده از نرم افزارهای سفارشی

اکنون که مزایای متعدد نرم افزار سفارشی ذکر شده است، اجازه دهید به جنبه دیگر استفاده از نرم افزار سفارشی نگاه کنیم.

سرمایه گذاری بالا

همانطور که در بالا بحث کردیم، برای توسعه یک نرم افزار سفارشی نیاز به سرمایه گذاری هنگفتی است.

در حالی که ممکن است در بلندمدت سودآور باشد، سرمایه گذاری اولیه ممکن است برای برخی سازمان ها کمی طاقت فرسا باشد.

قبل از تصمیم گیری در مورد نرم افزار سفارشی، یک ROI خوب باید انجام شود.

زمان درگیر

جدا از سرمایه گذاری از نظر پول، سرمایه گذاری زمانی زیادی برای تکمیل  فرآیند توسعه نرم افزار مورد نیاز است .

در حالی که راه حل های آماده به سرعت مزایایی را به همراه خواهند داشت، ممکن است ماه ها یا سال ها طول بکشد تا نرم افزار سفارشی تحویل داده شود.

سازمان باید زمان زیادی را برای ارائه الزامات به شرکت برون سپاری یا تیم توسعه نرم افزار داخلی شما صرف کند.

یک نرم افزار آماده برای همه نقص ها آزمایش شده است، آزمایش های کاربردی دقیق را پشت سر گذاشته است و زمانی که به میز شما برسد آماده استفاده است.

این ممکن است در مورد نرم افزارهای سفارشی صادق نباشد.

نرم افزار سفارشی نیاز به سرمایه گذاری از نظر زمان برای آزمایش نرم افزار از دیدگاه کاربر دارد و ممکن است این فرآیند قبل از اینکه به نتایج دلخواه برسید چندین بار تکرار شود.

کل این زمان صرف شده در مراحل مختلف توسعه نرم افزار ممکن است برای شما یا تیم هایی که با شریک برون سپاری کار می کنند خسته کننده باشد.

تصمیم گیری بین نرم افزار سفارشی و نرم افزار آماده

اکنون که مزایا و معایب ذکر شده است، بیایید به سؤال اولیه خود در مورد انتخاب بین دو گزینه برگردیم.

در اینجا یک چک لیست کوچک برای شما وجود دارد که به شما در تصمیم گیری کمک می کند.

زمانی که نرم افزار سفارشی را انتخاب کنید:

  • شما به نرم افزار بسیار سفارشی سازی شده ای نیاز دارید که با نیازهای کسب و کار شما مطابقت داشته باشد و مزیت رقابتی به شما بدهد و نرم افزار آماده ممکن است مناسب نباشد.
  • شما به آن نیاز دارید که با سیستم های دیگر سازگار باشد، منعطف باشد تا تغییراتی را که ممکن است نیاز داشته باشید و استفاده از آن آسان باشد.
  • شما با داده های بسیار حساس کار می کنید و امنیت یک نگرانی است.
  • شما به دنبال افزایش کارایی خود با خودکارسازی کارهای تکراری هستید و همچنین بهره وری در فرآیندهای به دست آمده از طریق نرم افزارهای سفارشی باعث بهبود چشمگیر بهره وری شما و کاهش هزینه در آینده می شود.
  • شما می توانید هزینه نرم افزار را بپردازید و بازگشت سرمایه به دلیل بهبود بهره وری و کاهش نیاز به نیروی کار به نفع نرم افزار سفارشی می شود.
  • می توانید زمانی را به توسعه نرم افزار سفارشی اختصاص دهید.

زمانی که:

  • سرمایه گذاری ها خیلی زیاد است یا بازگشت سرمایه به نفع نرم افزارهای سفارشی نیست.
  • شما یک سازمان بسیار کوچک هستید و هیچ برنامه یا فرصتی برای افزایش مقیاس وجود ندارد.
  • بدون نیاز به ادغام یا نگرانی امنیتی.
  • تو عجله داری.

نرم افزارهای سفارشی اغلب بسیار بیشتر از نرم افزارهای تولید شده هزینه دارند.

این باعث می شود نرم افزار سفارشی گزینه بسیار گرانی برای یک تجارت کوچکتر باشد. این هزینه های بالاتر ممکن است به راحتی توسط مشاغل بزرگتر یا متوسط ​​متحمل شود.

آنها همچنین ممکن است از افزایش اندک راندمان در فرآیند بهره مند شوند که ممکن است منجر به صرفه جویی زیادی در هزینه ها شود زیرا نیاز به نیروی کار کاهش می یابد.

یک شرکت کوچک که در حال برنامه ریزی برای گسترش ردپای خود است، ممکن است از توسعه سفارشی نیز بهره مند شود، زیرا نیاز به فرآیندهای بسیار کارآمد و چرخش سریع منجر به صرفه جویی در هزینه بالاتر می شود.

آنها همچنین می توانند از مقیاس پذیری و انعطاف پذیری ارائه شده توسط نرم افزار سفارشی بهره مند شوند.

برای کوتاه کردن داستان طولانی، بهترین گزینه بستگی به شرایطی دارد که سازمان شما در آن قرار دارد.

مزایای نرم افزارهای سفارشی بسیار زیاد است و همچنین کنترل بهتری را در مورد نحوه اجرای کسب و کار و تغییراتی که ممکن است بعداً به آن نیاز داشته باشید به شما ارائه می دهد، اما تصمیم باید پس از ارزیابی دقیق مزایایی که در کوتاه مدت به دست خواهید آورد گرفته شود. مدت و بلند مدت.

اتخاذ تصمیمات اشتباه ممکن است بسیار پرهزینه باشد، موثرترین راه حل را انتخاب کنید که از طریق آن بتوانید بدون به خطر انداختن سودی که به دست می آورید به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید.

نرم-افزارهای-سفارشی نرم-افزارهای-سفارش-مشتری نرم-افزارهای-تحت-وب

دسته بندی